Проект документа. Данные оператора и условия требуют заполнения и проверки перед публикацией.

Публичная оферта

Условия договора оказания услуг сервиса SalesAuditor для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

[нужен контент от заказчика: текст является проектом и требует проверки юристом перед публикацией; нужна дата редакции]

1. Общие положения

Настоящий документ является публичной офертой (п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации) ООО «Группа Компаний Дом», ИНН 7736550542; [нужен контент от заказчика: ОГРН и адрес места нахождения] (далее — Исполнитель) заключить договор оказания услуг сервиса SalesAuditor (далее — Договор) на изложенных ниже условиях.

Оферта адресована юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям (далее — Заказчик). Услуги предназначены для использования в предпринимательской деятельности.

Акцептом оферты является [нужен контент от заказчика: способ акцепта: например, оплата счёта или подписание заявки] . Акцепт означает полное и безоговорочное принятие условий оферты (п. 1 ст. 438 ГК РФ), с момента акцепта Договор считается заключённым в письменной форме (п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ).

2. Термины

• Сервис — программный сервис SalesAuditor для анализа звонков и оптимизации работы отдела продаж.
• Записи — записи телефонных разговоров сотрудников Заказчика, которые Заказчик передаёт в Сервис, в том числе через интеграцию с CRM и системами телефонии.
• Минута разговора — единица учёта объёма обработанных Записей: [нужен контент от заказчика: порядок учёта и округления продолжительности] .
• Пилотный период — первый месяц использования Сервиса без оплаты (раздел 4).

3. Предмет Договора

Исполнитель предоставляет Заказчику возможность использовать Сервис для:

• транскрибации Записей;
• настройки KPI для менеджеров по продажам;
• оценки Записей по KPI с помощью локальных языковых моделей (LLM);
• сбора и выгрузки статистики по продавцам и отделам.

Подключение Сервиса к CRM и системам телефонии Заказчика выполняется в порядке: [нужен контент от заказчика: порядок и сроки подключения] .

Дополнительные услуги — обучение менеджеров по продажам и построение отделов продаж — оказываются по отдельному договору и в предмет настоящего Договора не входят.

4. Пилотный период

Первый месяц использования Сервиса предоставляется бесплатно, чтобы Заказчик оценил качество работы Сервиса на своих Записях. Подробнее — на странице пилота.

[нужен контент от заказчика: условия пилотного периода: объём, порядок начала и окончания, переход на платное использование]

5. Стоимость и порядок расчётов

Стоимость услуг — от 1 ₽ за минуту разговора. Действующие тарифы опубликованы на странице «Тарифы».

• порядок и сроки оплаты: [нужен контент от заказчика: предоплата или постоплата, сроки] ;
• отчётный период: [нужен контент от заказчика: отчётный период] ;
• НДС: [нужен контент от заказчика: применяемая система налогообложения и НДС] ;
• закрывающие документы: [нужен контент от заказчика: состав и порядок обмена] .

6. Права и обязанности сторон

Исполнитель обязуется

• предоставлять Заказчику доступ к Сервису в соответствии с Договором;
• хранить и обрабатывать Записи только на серверах, расположенных в Российской Федерации;
• обеспечивать конфиденциальность Записей и результатов их обработки;
• уведомлять Заказчика об изменении условий оферты путём публикации новой редакции на сайте.

Заказчик обязуется

• обеспечивать законность получения Записей и их передачи Исполнителю;
• предоставлять доступы, необходимые для интеграции с CRM и системами телефонии;
• своевременно оплачивать услуги в соответствии с разделом 5;
• не передавать доступ к Сервису третьим лицам, кроме своих сотрудников.

[нужен контент от заказчика: уровень доступности Сервиса (SLA) и порядок технической поддержки]

7. Обработка персональных данных

Записи и данные из CRM Заказчика могут содержать персональные данные клиентов и сотрудников Заказчика. В отношении этих данных Заказчик является оператором, а Исполнитель осуществляет их обработку по поручению Заказчика в соответствии с ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон). Акцепт оферты является поручением на обработку персональных данных на следующих условиях.

• Цель обработки — оказание услуг по Договору: транскрибация, оценка разговоров по KPI, формирование статистики.
• Состав данных: голос и содержание разговоров, номера телефонов, имена и иные сведения, содержащиеся в Записях, а также данные из CRM в объёме настроенной интеграции.
• Действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, блокирование, удаление и уничтожение.
• Исполнитель соблюдает конфиденциальность персональных данных, принципы и правила обработки, предусмотренные Законом, и принимает меры по обеспечению их безопасности в соответствии со ст. 19 Закона.
• Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных осуществляются с использованием баз данных на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 Закона). Анализ Записей выполняют локальные языковые модели на серверах в России; трансграничная передача не осуществляется.
• Записи не используются Исполнителем для установления личности субъектов: обработка биометрических персональных данных (ст. 11 Закона) по Договору не осуществляется [нужен контент от заказчика: подтвердить, что голос не используется для идентификации] .
• По запросу Заказчика в течение срока действия поручения Исполнитель предоставляет документы и информацию, подтверждающие выполнение требований Закона, и уведомляет Заказчика о фактах неправомерной или случайной передачи персональных данных (ч. 3.1 ст. 21 Закона).
• Заказчик гарантирует наличие правовых оснований для обработки персональных данных, содержащихся в Записях, и информирование абонентов и сотрудников о записи телефонных разговоров.
• После прекращения Договора Исполнитель уничтожает персональные данные Заказчика [нужен контент от заказчика: срок и порядок уничтожения или возврата данных] .

8. Конфиденциальность

Стороны обязуются не раскрывать третьим лицам информацию, полученную при исполнении Договора, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

9. Ответственность

За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Стороны освобождаются от ответственности, если неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (п. 3 ст. 401 ГК РФ).

[нужен контент от заказчика: ограничение размера ответственности Исполнителя, если оно предусматривается]

10. Срок действия, изменение и расторжение

Договор вступает в силу с момента акцепта оферты и действует до его расторжения. Исполнитель вправе изменять условия оферты; новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте, если в ней не указано иное.

[нужен контент от заказчика: порядок и сроки расторжения Договора сторонами]

11. Разрешение споров

Споры разрешаются путём переговоров и в претензионном порядке: срок ответа на претензию — [нужен контент от заказчика: срок ответа на претензию] . Если спор не урегулирован, он передаётся на рассмотрение в [нужен контент от заказчика: арбитражный суд по месту нахождения Исполнителя или иная подсудность] .

12. Реквизиты Исполнителя

ООО «Группа Компаний Дом», ИНН 7736550542.
Электронная почта: hello@salesauditor.ru.

[нужен контент от заказчика: КПП, ОГРН, юридический и почтовый адрес, банковские реквизиты и телефон для связи]